Senior Client Officer at Ipsos

JOB DESCRIPTION

• The SCO manages a client portfolio and conducts the following activities for each client:

Client Strategy –

• Understand client sector, context and strategic/growth questions the client is facing.
• Build the long term vision for the client, identifying client’s growth agenda, client priorities, client power map, competitive landscape  and Ipsos Value Proposition
• Build the account plan in collaboration with SLLs
• Define target revenue per Service Line, following guidelines communicated by the CCO
• Identify significant opportunities to be anticipated and build proposal main objectives
• Identify thought leadership themes
• Align with the CCD if the client is also managed at a global level.

Business Management – 

• Activate the account plan to meet target revenue objectives in coordination with the Service Lines.
• Cocreate a plan with clients to ensure that the research design evolves (“Retain”) with the support of the Service Lines.
• Interact with the client to develop opportunities, promote Ipsos services and ensure a high quality of services: introduce business questions, identify opportunities to add greater value to the client’s business, brief and introduce service line leaders.
• Mobilize Ipsos Service Lines and organization (IKC, Science Team, …) by activating a network to give the best of Ipsos to the client to meet win and retain objectives.
• For significant/multiple service lines opportunities, SCO leads the proposal:
• Decision to bid
• Framing the business issue and building the pitch strategy, including the storyboard
• Assigns and briefs the leading SLL who will assign a pitch leader, write the proposal and submit costing
• Finalizes proposal and consolidate pricing
• Pitches to client with relevant Service Lines’ support
• Supports contract negotiation including pricing and Legal
• For less significant opportunities involving mainly one Service Line, the SCO contributes to the proposal as needed (except if client is not covered by the local Client Organization
• Gives input on client context to the SLL
• As appropriate, participates in key client presentations